Avis de projet — ce qui suit décrit notre pratique habituelle et ne constitue pas encore un engagement contractuel.
Inspection et gestion des litiges
Vous pouvez inspecter avant expédition ou à l’arrivée ; en cas de problème, nous le réglons par écrit.
Inspection avant expédition
L’inspection par un tiers est la bienvenue. Nous réservons le créneau avec vous, mettons la marchandise à disposition et sommes présents pendant l’inspection.
Inspection à l’arrivée
Signalez tout dommage avec photos dans les 7 jours suivant l’arrivée, et conservez l’emballage pour la réclamation auprès du transporteur.
Résolution
Nous réparons, remplaçons ou créditons l’unité concernée. Les litiges sont traités par e-mail afin qu’il existe toujours une trace écrite pour les deux parties.